Politique de retour

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Un bijou gravé pour vous

Chaque bracelet Câline est fabriqué et gravé à la commande, aux prénoms que vous nous indiquez. Il s'agit d'un bien personnalisé : le droit de rétractation ne s'applique pas (article L. 221-28, 3° du code de la consommation). Nous ne reprenons, n'échangeons ni ne remboursons un bijou pour convenance personnelle (changement d'avis, finition ou taille qui ne convient pas, faute de frappe dans la personnalisation).

Modifier sa commande

Vous avez fait une erreur dans un prénom ? Écrivez-nous à contact@calinebijoux.com dans les 24 heures qui suivent votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Tant que la gravure n'a pas commencé, nous corrigeons sans frais. Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Si votre bijou présente un problème

Nous refaisons et vous renvoyons gratuitement votre bracelet dans les cas suivants :

• erreur de gravure de notre part (la gravure ne correspond pas à ce que vous avez saisi) ;
• bijou défectueux (breloque, chaîne ou fermoir abîmés à la réception ou défaut de fabrication) ;
• colis endommagé pendant le transport ou produit différent de celui commandé.

Pour un traitement rapide, signalez-nous le problème dès que possible, de préférence dans les 14 jours suivant la réception. Au-delà, vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans, dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages dus à un choc, un accrochage ou une traction sur la chaîne, le contact avec des produits chimiques (parfum, cosmétiques, produits ménagers) ou une exposition prolongée au chlore ou à l'eau de mer sans rinçage, le non-respect du guide d'entretien, la perte ou le vol, et les erreurs de personnalisation saisies lors de la commande.

Comment faire

1. Écrivez à contact@calinebijoux.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du bijou (et du colis si celui-ci est endommagé).
2. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Si un retour est nécessaire, nous vous indiquons l'adresse et la marche à suivre : n'envoyez aucun colis sans notre accord, il ne pourrait pas être traité.
3. Une fois le problème confirmé, nous refabriquons votre bracelet et vous le renvoyons sans frais, frais de retour éventuels compris.

Si la refabrication ou le remplacement est impossible, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Colis perdu ou non reçu

Votre suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis écrivez-nous dans les 14 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, nous refabriquons et réexpédions votre bracelet sans frais.

Un colis retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou non retiré en point relais, est réexpédié à vos frais.

Une question ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 17 h : contact@calinebijoux.com.